Сертификат на техническую поддержку неограниченного кол-ва BM под управлением РЕД ОС Сервер Стандартная редакция, запущенных на 1 сервере (не более 2 сокетов). системы виртуализации. 1 год. Стандартный уровень.

Стандартный уровень технической поддержки:

количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням,
доступ к репозиторию,
доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений B рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПO (в рамках документации на ПО),
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде,
решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности),
время реакции (зависит от приоритета) - до 16 рабочих часов.

Расширенный уровень технической поддержки:

количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета обращения),
доступ K репозиторию,
доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПО (B рамках документации на ПО),
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде,
решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической воэможности),
удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса,
выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК),
помощь в миграции виртуальных серверов B систему виртуализации РЕД Виртуглизация, при наличии технической возможности,
помощь по восстановлению функциональности системы виртуализации РЕД Виртуализация после сбоев,
время реакции (зависит от приоритета) - до 8 рабочих часов.